მომხმარებელი არ არის მიტანის ადგილზე
ეცადე, ჯერ მომხმარებელს დაუკავშირდე. თუ ეს შეუძლებელია, შეგიძლია მხარდაჭერის გუნდის ჩეთის მეშვეობით ითხოვო დახმარება.
მომხმარებლის ბარათი არ მუშაობს:
ამის თავიდან ასაცილებლად, გირჩევთ, რომ შეკვეთა მხოლოდ მას შემდეგ გადასცეთ, რაც მომხმარებელი ხელს მოაწერს. თუ ეს მოხდება, ზრდილობიანად აუხსენი მომხმარებელს, რომ აპლიკაციაში ახალი ბარათი უნდა შეიყვანოს. თუ ეს შეუძლებელია, შეგიძლია მხარდაჭერის გუნდის ჩეთის მეშვეობით ითხოვო დახმარება.

პარტნიორის ობიექტი დაკეტილია:
შეგიძლია დაუკავშირდე მხარდაჭერის გუნდს.
პარტნიორს აკლია პროდუქტი ან შეკვეთა ჯერ კიდევ მზადების პროცესშია:
ამ სიტუაციის მოგვარება უშუალოდ მომხმარებელთან და პარტნიორთან შეგიძლია. თუ არ ეთანხმები გადაწყვეტილებას, ყოველთვის შეგიძლია მიიტანო შეკვეთა ნაკლული პროდუქტის გარეშე, მაგრამ ქვითრის ატვირთვა განახლებული ჯამით (ნაკლული პროდუქტის გარეშე) მოგიწევს. აღნიშნული აგრეთვე იქნება ის თანხა, რომელსაც პარტნიორი შეკვეთისთვის მიიღებს.
პარტნიორს არ მიუღია შეკვეთა ან ჯერ არ მოუმზადებია:

შესაძლოა მოგიწიოს მომხმარებელთან დაკავშირება და მისთვის იმის ახსნა, რომ შეკვეთა დაყოვნდება. ისინი შენს გამჭვირვალობას დააფასებენ და შესაძლოა უკეთესად შეგაფასონ.

ქვითრის ფასი არ ემთხვევა აპლიკაციაში ასახულ ფასს
აპლიკაციაში ფასის შეცვლა მექანიკურად შეგიძლია, რათა იგი ქვითრის ფასს ემთხვეოდეს. მაგრამ ფრთხილად იყავი და გაითვალისწინე, რომ არასწორი თანხის შეყვანის შემთხვევაში, სხვაობის ანაზღაურება შენ მოგიწევს.
ობიექტი არ იღებს ბარათით გადახდებს („რაც გსურს“ შეკვეთებისთვის):
შეკვეთის შესაძენად, შეგიძლია ფული ბანკომატიდან გაანაღდო.
ობიექტი არ იღებს ნაღდ ფულს:
შეგიძლია ჩეთით დაუკავშირდე მხარდაჭერის გუნდს და სთხოვო დახმარება.
აპლიკაციაში ნახსენები მეთოდებიდან ერთ-ერთი გადახდის მეთოდის (ბარათი ან ნაღდი ფული) გამოყენება მოგიწევს:
შეგიძლია დაუკავშირდე მხარდაჭერის გუნდს და სთხოვო გადახდის მეთოდის შეცვლა.

მომხმარებელმა შეცდომით აირჩია „რაც გსურს“ მომსახურება „ექსპრეს გზავნილის“ ღილაკით:
შეკვეთის ტიპის შესაცვლელად, მიმართე მხარდაჭერის გუნდს ჩეთში.
მომხმარებელმა შეცდომით აირჩია „ექსპრეს გზავნილი“ მომსახურება „რაც გსურს“ ღილაკით:
შეკვეთის ტიპის შესაცვლელად, მიმართე მხარდაჭერის გუნდს ჩეთში.
მომხმარებელმა მთხოვა დამატებითი პროდუქტის წამოღება აღების სხვა ადგილიდან:
ზრდილობიანად აუხსენი, რომ ამისთვის Glovo-ზე კიდევ ერთი შეკვეთა უნდა განათავსოს.
მომხმარებელმა შეკვეთის გაუქმება მოითხოვა:
შეგიძლია ზრდილობიანად აუხსნა, რომ მხარდაჭერის გუნდს უნდა დაუკავშირდნენ უშუალოდ Glovo-ს აპლიკაციიდან.
მომხმარებელმა მისამართის ცვლილება მოითხოვა:
მისამართის შესაცვლელად, მიმართე მხარდაჭერის გუნდს ჩეთში.
ამანათი ან ძალიან დიდია Glovo-ს ზურგჩანთისთვის (40x40x30 სმ), ან ძალიან მძიმეა (8 კგ), ან აჭარბებს პროდუქტების დასაშვებ რაოდენობას (10):
შეკვეთა არ უნდა მიიღო. დახმარებისთვის შეგიძლია მიმართო მხარდაჭერის გუნდს ჩეთში.
შეკვეთის გადაბმა მსურს:
თუ ჯერ არ დაგიდასტურებია შეკვეთა, შეგიძლია დააჭირო ეკრანის დაბლითა მარცხენა მხარეს მდებარე წითელ ღილაკს. სხვა შემთხვევაში, მხარდაჭერის გუნდთან დაკავშირება მოგიწევს. აქ შეგიძლია გადაამოწმო, როგორ მოქმედებს შეკვეთის გადაბმა შენს მასტერ რეიტინგის ქულაზე.
გადაბმის გავლენა
ინციდენტი შემემთხვა:
შეკვეთა არ უნდა მიიღო. დახმარებისთვის შეგიძლია გამოიყენო მხარდაჭერის გუნდის ჩეთი.
დაზღვევის მოთხოვნა
მემგონი, შეკვეთა აკრძალულ ნივთებს შეიცავს:
— რა ნივთებია აკრძალული?
ნარკოტიკები, დიდი რაოდენობით ალკოჰოლი, თამბაქო ან მედიკამენტები, წამლები, რომელთაც რეცეპტი ესაჭიროება, ზიანის მომტანი პროდუქტები ან უკანონო პროდუქტები (მოპარული ან არალეგალური). იმ შემთხვევაში, თუ აღმოაჩენ, რომ მომხმარებლის შეკვეთა შეიცავს რომელიმე დასახელებულ პროდუქტს, გირჩევთ, დაუკავშირდე მხარდაჭერის გუნდს და ისინი გეტყვიან, როგორ უნდა მოიქცე. აგრეთვე, ისეთი შეკვეთის მიტანისას, რომელიც მოიცავს ალკოჰოლს, რეკომენდებულია, მომხმარებელს სთხოვოთ პირადობის მოწმობის წარდგენა, მათი ასაკის შესამოწმებლად. თუ ისინი შენი ქვეყნის მიერ დადგენილ მინიმალურ ასაკს არ აკმაყოფილებენ, აუცილებლად უნდა გამოიყენო მხარდაჭერის გუნდის ჩეთი.
მოგეწონათ ეს სტატია?
68
27